項(xiàng)目背景

  雪松控股創(chuàng)立于1997年，全球總部位于廣州，是廣州本土成長(zhǎng)起來(lái)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)大宗商品領(lǐng)軍企業(yè)，以2334億元營(yíng)收位列2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)第359位，連續(xù)4年上榜。雪松控股集團(tuán)總部大樓(即雪松中心)由兩幢主辦公塔樓、附樓以及景觀下沉廣場(chǎng)等構(gòu)成，規(guī)劃總建筑面積6.6萬(wàn)平方米，可容納3500人辦公，投資總額逾10億元，是未來(lái)廣州科學(xué)城的地標(biāo)性建筑。2020年4月雪松中心正式啟用，雪松控股集團(tuán)總部和旗下大宗商品核心產(chǎn)業(yè)公司均已入駐。

  業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  一期電話系統(tǒng)項(xiàng)目需要部署5000用戶(總計(jì)劃10000用戶)，同時(shí)在線用戶不低于500用戶。

  幾個(gè)分公司在同一棟辦公樓辦公，總機(jī)接入電話眾多，前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接必須保持高效精準(zhǔn)。

  需要電話錄音功能，對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行錄音，錄音并發(fā)數(shù)量需要達(dá)到300路

  集團(tuán)內(nèi)電話會(huì)議較多，需要支持最大與會(huì)人數(shù)達(dá)64方

  支持小型坪叫中心功能，支持最大坐席數(shù)量50人

  運(yùn)維便捷，擴(kuò)展性強(qiáng)，方便后期擴(kuò)容

  解決方案

  了解到雪松控股集團(tuán)總部大樓的電話系統(tǒng)需求，迅時(shí)以支持雙機(jī)熱備的OM8000系列IP-PBX為核心，為其打造高可靠、運(yùn)維便捷的融合通信方案:

  大樓中心機(jī)房

  部署一套OM8000作為語(yǔ)音系統(tǒng)核心，滿足5000用戶接入和并發(fā)數(shù)不低于500的需求

  部署三臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)提供12個(gè)E1接口與運(yùn)營(yíng)商的外線對(duì)接。

  部署一套錄音管理系統(tǒng)，滿足對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音的需求;部署一套電話會(huì)議系統(tǒng)，滿足集團(tuán)內(nèi)外電話會(huì)議需求;部罷一套設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。

  呼叫中心和各樓層辦公區(qū)域電話

  呼叫中心服務(wù)端部署一臺(tái)OM80E與呼叫中心系統(tǒng)連接，用于呼叫中心數(shù)據(jù)交換

  部署一套滿足50坐席同時(shí)使用的呼叫中心系統(tǒng)，受理和處理呼叫中心業(yè)務(wù)。

  呼叫中心座席通過IP電話、模擬話機(jī)、或坐席客戶端接入呼叫系統(tǒng)。

  各樓層辦公I(xiàn)P電話通過企業(yè)語(yǔ)音專網(wǎng)注冊(cè)到OM8000上。

  客戶收益

  高可靠語(yǔ)音通信保障

  迅時(shí)OM8000 IP-PBX支持8000分機(jī)，800路同時(shí)通話并錄音。支持99.999%電信級(jí)可靠性，采用雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡等先進(jìn)技術(shù)保障語(yǔ)音“0”中斷。雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)秒級(jí)切換，“1+1實(shí)時(shí)熱備”故障切換時(shí)，當(dāng)前通話和錄音不會(huì)中斷。

  高并發(fā)、高可靠的專業(yè)錄音管理系統(tǒng)

  迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)支持300站點(diǎn)、600路錄音實(shí)時(shí)錄，支持9個(gè)維度的錄音查詢和多權(quán)限多角色管理，提供專業(yè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，可對(duì)錄音進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化管理。錄音管理系統(tǒng)支持多種方式同時(shí)備份錄音文件，提供雙主備份確保錄音“0”丟失。

  專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)，高效、快捷、精準(zhǔn)完成轉(zhuǎn)接電話

  迅時(shí)企業(yè)版話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)可應(yīng)用于公司前臺(tái)、話務(wù)員組使用等場(chǎng)景完成對(duì)電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，是一款專業(yè)的話務(wù)處理軟件。話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)可以清楚的看到內(nèi)部分機(jī)的忙線狀態(tài)，電話轉(zhuǎn)接狀態(tài)，有助于提升轉(zhuǎn)接效率，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、提升企業(yè)對(duì)外形象。

  多模式電話會(huì)議系統(tǒng)

  迅時(shí)OM-Meeting電話會(huì)議系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)最大10個(gè)會(huì)議室、64方的內(nèi)外部電話會(huì)議。擁有固定式、預(yù)約式、即時(shí)式三種會(huì)議類型，可以主動(dòng)呼入、系統(tǒng)自動(dòng)召集、主持人手動(dòng)召集的方式參會(huì)，并對(duì)會(huì)議進(jìn)行錄音、報(bào)告、日志等管理。

  實(shí)時(shí)跟蹤設(shè)備運(yùn)行情況，維護(hù)便捷

  迅時(shí)設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)(UMS)可對(duì)雪松總部部署的OM系列IP-PBX、MX系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、NRP系列IP話機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理和遠(yuǎn)程運(yùn)維，支持實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、批量下發(fā)設(shè)備配置文件、升級(jí)設(shè)備軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控告警、多級(jí)管理權(quán)限，有效降低運(yùn)維成本，提高運(yùn)維效率。