在酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的高成本、復(fù)雜運(yùn)維、信息孤島等問題成為制約發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。迅時(shí)基于20年技術(shù)沉淀，針對(duì)酒店行業(yè)的數(shù)智化通信解決方案，以“端云協(xié)同+AI賦能”為核心，助力酒店降本增效、提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智慧化運(yùn)營(yíng)新生態(tài)！
  一、行業(yè)洞察與痛點(diǎn)剖析

  酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，融合通信、智能化與AI技術(shù)逐漸滲透至酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)。

  傳統(tǒng)酒店通信系統(tǒng)存在諸多問題，如布線復(fù)雜、運(yùn)維成本高昂、擴(kuò)展性差等，難以滿足現(xiàn)代酒店對(duì)于高效溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。系統(tǒng)分散導(dǎo)致運(yùn)維困難，顧客體驗(yàn)難以提升，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管也存在挑戰(zhàn)。

  不同規(guī)模的酒店在通信需求上存在差異，從經(jīng)濟(jì)型酒店的基礎(chǔ)通信需求到高端酒店的多元化、個(gè)性化通信服務(wù)需求，市場(chǎng)亟需一套能夠靈活適配的通信解決方案。

  二、三大解決方案，覆蓋全場(chǎng)景需求

  （一）云+端數(shù)智化解決方案

  該方案采用本地部署OM設(shè)備，結(jié)合云端NewLync 2.0平臺(tái)服務(wù)及AI服務(wù)，實(shí)現(xiàn)端云協(xié)同。

  在云端，NewLync 2.0作為數(shù)字化協(xié)作通信平臺(tái)，與NL-AS系列應(yīng)用、AI電話管家、AI-CEM等共同構(gòu)成創(chuàng)新業(yè)務(wù)賦能體系。

  本地則承載核心通信功能，涵蓋前臺(tái)話機(jī)、NewLync App、NewLync PC、酒店專用話機(jī)、視頻話機(jī)、會(huì)議大屏等多種終端設(shè)備，滿足酒店前廳、員工移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)部門視頻會(huì)議等不同場(chǎng)景的通信需求。

  核心功能強(qiáng)大：具備99.99%電信級(jí)可靠性，依托電信級(jí)專業(yè)硬件平臺(tái)，配備雙電源/網(wǎng)口冗余、雙機(jī)熱備、斷電逃生、斷網(wǎng)逃生等多重保障機(jī)制，確保通信服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。NPMSI對(duì)接功能提供API接口，可與西軟、千里馬、綠云等品牌酒管軟件無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與業(yè)務(wù)協(xié)同。

  特色功能方面：

  酒店專用話務(wù)臺(tái)采用分布式構(gòu)架部署，管理人員可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控電話、查詢通話記錄，操作簡(jiǎn)便靈活。

  錄音管理系統(tǒng)功能豐富，涵蓋錄音存儲(chǔ)與管理、錄音播放與監(jiān)聽、權(quán)限與安全管理、報(bào)表與數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)擴(kuò)展與集成、系統(tǒng)告警等多個(gè)方面，為通話數(shù)據(jù)的管理與分析提供有力支持。

  酒店廣播功能內(nèi)置，支持應(yīng)急廣播與同呼報(bào)警、廣播尋呼、定時(shí)廣播、臨時(shí)/實(shí)時(shí)廣播等多種模式，便捷酒店的信息傳遞與應(yīng)急通知。

  ?方案優(yōu)勢(shì)：本地部署OM設(shè)備保障核心通信，結(jié)合云端NewLync2.0平臺(tái)及AI服務(wù)，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展與智能管理。

  ?增值服務(wù)：

  AI電話管家：深度對(duì)接DeepSeek平臺(tái)，智能處理客戶需求，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

  AI-CEM住中賓客體驗(yàn)管理：多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)率提升。

  （二）數(shù)智化替換升級(jí)方案

  針對(duì)NEC、Avaya等傳統(tǒng)通信設(shè)備逐漸退出市場(chǎng)的現(xiàn)狀，迅時(shí)提供專為酒店設(shè)計(jì)的替換升級(jí)方案，滿足不同酒店的多樣化通信需求，降低硬件更換成本與運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性，確保酒店通信系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡與持續(xù)運(yùn)行。

  ?低成本轉(zhuǎn)型：復(fù)用部分硬件，降低更換成本；

  ?高穩(wěn)定性保障：端云互備架構(gòu)，規(guī)避停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；

  ?一站式對(duì)接：兼容原有業(yè)務(wù)流程，確保服務(wù)連續(xù)性。

  （三）輕量化云通信方案（SaaS服務(wù)訂閱模式）

  迅時(shí)酒店云通信解決方案采用SaaS訂閱服務(wù)模式，免部署、免維護(hù)，涵蓋酒店AI云服務(wù)、運(yùn)維管理、協(xié)作通信、云端酒管系統(tǒng)等功能模塊。

  NewLync 2.0平臺(tái)多租戶可對(duì)接SIP TRUNK，LS50本地再生網(wǎng)關(guān)通過FXO口接入PSTN，提供酒店出/入局業(yè)務(wù)，同時(shí)具備語(yǔ)音本地再生功能，充分滿足酒店靈活擴(kuò)展和集中化管理的需求。

  ?免部署、免維護(hù)：通過云端訂閱服務(wù)，快速上線；

  ?彈性擴(kuò)容：按需擴(kuò)展客房規(guī)模，適配經(jīng)濟(jì)型至奢華酒店；

  ?全I(xiàn)P化終端：支持模擬話機(jī)平滑升級(jí)，節(jié)省硬件投資。

  三、產(chǎn)品選型與應(yīng)用案例

  迅時(shí)通信根據(jù)酒店客房規(guī)模，提供從IP-PBX到配套硬件及增值服務(wù)的全系列產(chǎn)品選型，如OM80E、OM200G、OM1000-A-UC、OM8000等IP-PBX設(shè)備，以及MX60E、MX120G、OM1000-A-TE等配套硬件，還有彩屏話機(jī)、話務(wù)臺(tái)專用話機(jī)、視頻話機(jī)等多種終端設(shè)備，滿足不同規(guī)模酒店的通信建設(shè)需求。

  在應(yīng)用案例方面，迅時(shí)通信成功助力希爾頓酒店、馬來西亞都喜酒店、深圳觀瀾山水田園酒店、蘇州國(guó)際會(huì)議酒店等眾多知名酒店完成通信系統(tǒng)的智能化改造升級(jí)，積累了豐富的國(guó)內(nèi)外酒管公司合作經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際成果彰顯了其方案的可靠性和有效性。

  四、方案價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

  ?降本增效：云端化管理減少70%IT人力，運(yùn)維成本降低50%；

  ?體驗(yàn)升級(jí)：AI智能應(yīng)答、一鍵廣播、移動(dòng)辦公，提升賓客滿意度與員工效率；

  ?安全可靠：電信級(jí)架構(gòu)+全棧信創(chuàng)，保障數(shù)據(jù)與通信安全；

  ?數(shù)據(jù)賦能：深度挖掘通話、服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置與營(yíng)銷策略。

  深耕行業(yè)20年，服務(wù)全球近百國(guó)客戶，迅時(shí)以全棧信創(chuàng)技術(shù)+場(chǎng)景化解決方案，替代Cisco、Avaya等國(guó)際品牌，成為酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的首選伙伴。

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